湖南省直和中央驻长单位文明服务公约

湖南省直和中央驻长单位文明服务公约

    为巩固党的群众路线教育实践活动成果，解决人民群众反映强烈的突出问题，树立省直和中央驻长单位为民务实清廉形象，特制订本公约： 

    一、出入管理便捷。除依照法规需严格出入管理的单位，办事群众在出示有效身份证件并配合做好相关登记后，应予放行，不另行要求提供其他特殊证件或证明材料，不以其他理由拒绝放行。

    二、内外环境整洁。开展综合整治，净化内外环境，单位院落、服务大厅、办公场所等区域整洁舒适，井然有序，无脏、乱、差问题。

    三、工作纪律严明。健全规章制度，加强内部管理，严禁工作人员无故迟到、早退、旷工、脱岗，严禁在上班时间做与工作无关的事情。

    四、接访行为规范。遵守社会公德和职业道德，文明、热情接待来电来访，耐心、真心倾听群众诉求，无态度生硬、推诿扯皮现象。 

    五、履职氛围清正。加强廉洁自律教育，落实《湖南省优化经济发展环境十条禁止性规定》，做到秉公、依法办事，无“吃拿卡要”、“收查扣罚”等滥用职权现象。

    六、服务事项公开。贯彻《湖南省政府服务规定》和信息公开相关规定，所有面向社会和个人的重要服务事项，均依法依规公开相关信息，不以任何理由不公开，不以任何形式假公开。

    七、公务办理高效。凡法律法规明确规定了办理期限的事项，尽量压缩办理期限；没有规定办理期限的事项，公开承诺办理期限；可以当场办结的事项，当场予以办结。

    八、待人处事诚信。牢固树立诚信意识，切实加强诚信建设，言必信、行必果，以诚信增强公信，以诚信增进互信，做诚实守信的楷模。

    九、监督渠道畅通。公开投诉方式，设立有效举报电话、意见箱、网站等，做到专人受理、回应及时，切实维护群众合法权益。

    十、问责机制健全。健全问责机制，严格落实《关于对违反群众工作纪律和干部作风要求进行问责的暂行办法》等文件精神，对违规违纪行为实行“零容忍”。