湖南省委党校图书馆服务用语与忌语

一、系统部服务用语
    1. 您好！图书馆系统部，你需要什么帮助？
    2. 欢迎您到系统部来
    3. 感谢您上门送书，辛苦啦。请问这批书总共有多少件，书单带了吗？
    4. 这是上批多送的复本，麻烦您带回去更换
    5. 您好！这是学术报告厅，您需要看一看吗？
    6. 您对报告厅的使用条件满意吗？
    7. 请您不要在室内吸烟、吐痰、谢谢
    8. 您好，这里是图书馆系统部，请问您找哪位？
    9. 您好！进入电子阅览室，请出示证件
    10.请大家遵守本室制度，谢谢
    11.请问我们能为您做什么？
    12.对不起，这件事我不太清楚，我帮您找人问一下
    13.您可以先进入我们图书馆主页（http://61.187.64.20/tsg）
    14.您提出的问题，我们将尽快给予答复
    15.请稍等，让我帮您先试一下
    16.请您对我们的工作多提意见和建议
    17.谢谢您的支持
    18.请问您找谁？
    19.您提供的书目，我们将尽快采购
    20.您需要的资料我马上帮您查
    21.对不起，这件事请找XX
    22. XX公司，我是湖南省委党校图书馆，我们的XX系统出现如下问题……请尽快帮我们解决，谢谢，再见

二、省情资料部服务用语
    1.您好，省情部
    2.请问您贵姓？
    3.希望您能对我们的工作多提宝贵意见
    4.欢迎投稿
    5.请问您喝水吗？
    6. 这是我们应该做的
    7.我会尽量按您的要求去做
    8.请原谅打断一下
    9.我们一定将杂志按时给您寄来
    10.欢迎您来省情部指导工作
    11.请问您收到我们寄出的杂志了吗？
    12.请问您对我们的工作有什么建议吗？
    13.谢谢您对我们刊物所提的宝贵意见

三、数据资源部服务用语
    1.请出示您的阅览证
    2.请把包放在书架上
    3.请把看完的报、刊放回原位
    4.请不要在刊、报上写字画记
    5.您好，现刊室（接电话）
    6.再见（等别人挂电话后再挂机）
    7.请爱护阅览室卫生
    8.请不要在阅览室吃东西
    9.请您不要在阅览室 高声讲话
    10.复印忙时讲：请稍等，马上给您复印
    11.对在阅览室接电话者：请保持阅览室安静，请到阅览室外面接电话
    12.手机响：请把铃声消声，保持安静
    13.有人没有带证：请下次别忘记带证
    14.有读者查资料：请问您需要查哪方面资料
    15.复印室在二楼，请您到二楼复印室复印资料

四、读者服务部服务用语

接待读者：
    1.您好，请出示借阅证
    2.您好，有什么要我帮忙吗？
    3.请把您的包放在寄存架上
    4.请换取代书板（请仔细看看后面的使用说明）再进入书库
    5.这里的书库都是开架借阅，请随意选择图书
    6.请把不要的图书放回原来的书架位置上
    7.请用计算机书目检索查阅书目
    8.请您填写好索书单
    9.您是第一次来借书，请仔细看看借阅规章制度
    10.对不起，您所借的图书已经逾期、请先办理逾期手续
    11.您的书马上就要逾期了
    12.对不起，我们现在闭馆整理书架（打扫卫生）请按开放时间来借书
    13.对不起，电脑（网络或系统）出现故障，请稍后办理借还手续
    14.请把要借的书拿过来，再从出口出去取书
    15.请注意环境卫生
    16.对不起，这本书我馆目前还没有收藏
    17.您要找的书在X楼XX号房间XXX大类
    18.请拿好您的书，欢迎再来！

接电话：
    1.接听电话：您好！请问您找谁？请问有什么问题？您有什么需要帮助吗？
    2.如果对方找某人：请稍等（对不起，他有公事，请稍后再打来）
    3.您好！我是XX请问XX在吗？
    4.电话讲完要说：谢谢，再见

五、接待读者时，应避免使用下列服务忌语：
    1.过来，存包！
    2.谁让你进去的？
    3.自己查目录去
    4.只能借X本，多了不借
    5.自己看规定
    6.不知道
    7. 别看了，该闭馆了
    8.着什么急，没看我这儿正忙着呢
    9.下班了，不借了
    10.问别人吧，我这儿只管还书（借书、办证等）
    11.有意见找馆长去
    12.我们就这么规定的！
    13.自己找去
    14.不是告诉过你吗？怎么还问？
    15.别说话了，要说话到外边说去！
    16.靠边儿，我上书